Политика возврата средств за аренду GPU простыми словами

Наша политика возврата средств за аренду GPU охватывает четыре ситуации. Серверы с одним GPU и 8-GPU-серверы выдаются менее чем за 10 минут после оплаты, и если оплаченный сервер не выдан в тот же день, вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств на баланс аккаунта. Если вы отменяете аренду сервера, больше с вас ничего не списывается, но стоимость текущего месяца не возвращается. Если месячная доступность вашего сервера опускается ниже 99,9%, вы получаете компенсацию на баланс (service credits) по нашему SLA (соглашению об уровне обслуживания). А неизрасходованные оплаченные средства на балансе можно по запросу вернуть на кошелёк, который вы контролируете; бонусные средства не возвращаются.

Полный возврат средств, если сервер не выдан в тот же день

Серверы с одним GPU и 8-GPU-серверы выдаются менее чем за 10 минут после оплаты. Если оплаченный сервер не выдан в тот же день, вы можете отменить заказ в личном кабинете, и вся уплаченная сумма сразу вернётся на баланс аккаунта в тех же пропорциях оплаченных и бонусных средств, что и платёж. Эти средства можно потратить на другой сервер или запросить возврат оплаченной части на кошелёк на странице «Платежи», как описано ниже. Если стоечная система (rack-scale) не выдана в письменно подтверждённую дату, средства возвращаются так же.

Если вы указали в примечаниях к заказу обязательную страну или регион, а это требование невозможно выполнить, вы также можете до выдачи отменить заказ с полным возвратом средств. Весь процесс заказа описан в статье о выдаче и подготовке серверов.

Отмена: без дальнейших списаний

Вы можете отменить аренду в любое время без платы за отмену на странице сервера в личном кабинете: до даты продления нажмите «Отменить в конце периода». Сервер остаётся доступным до конца оплаченного месяца, и больше с вас ничего не списывается.

Стоимость текущего месяца не возвращается, кроме случаев, когда оплаченный сервер не выдан в тот же день, и компенсации по SLA. Если отменить аренду в середине месяца, неиспользованные дни не возвращаются, поэтому решение лучше принимать, когда перед продлением приходит письмо с напоминанием. Оставшуюся часть оплаченного месяца используйте, чтобы скопировать данные с сервера. Пошаговая инструкция — в статье о продлении и отмене.

Простой: компенсация на баланс

Если месячная доступность вашего сервера опускается ниже 99,9%, вы получаете компенсацию в размере от 10% до 100% ежемесячной платы за этот сервер — в зависимости от того, насколько упала доступность. Запросите её через тикет в личном кабинете не позднее 30 дней после окончания месяца, в котором произошёл простой. Компенсация зачисляется на баланс аккаунта, а если обслуживание прекращается, выплачивается в виде возврата средств. Полная таблица — в статье о компенсации по SLA.

Возврат неизрасходованных средств

• Оплаченные средства, которые вы не израсходовали, можно вернуть по запросу на странице «Платежи» личного кабинета, указав адрес кошелька, который вы контролируете. Тикет не нужен, а сумма возврата списывается с баланса в момент отправки запроса.
• Бонусные средства, начисленные в качестве бонусов за пополнение, не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату.

Бонусные средства расходуются после оплаченных, поэтому сначала тратится та часть баланса, которую можно вернуть. Например, если пополнение на 1 000 $ дало вам 1 500 $ на балансе, а затем вы потратили 1 000 $ на серверы, оставшиеся 500 $ — это бонусные средства: ими по-прежнему можно оплачивать услуги FullGPU, но вернуть их нельзя. Запрос на возврат средств также может повлечь за собой проверку; подробнее — в статье о проверке личности.

Как производится возврат средств

• Сервер не выдан в тот же день: вся сумма сразу возвращается на баланс аккаунта.
• Компенсация по SLA: зачисляется на баланс аккаунта, а если обслуживание прекращается, выплачивается в виде возврата средств.
• Оплаченные средства на ваш кошелёк: возвращаются по стоимости в долларах США — в USDT в сети TRON (TRC-20) или в той криптовалюте, которую вы использовали, — на адрес кошелька, который вы контролируете. Сетевая комиссия за перевод вычитается из суммы возврата.

Возврат на кошелёк производится не позднее 10 рабочих дней после одобрения, и мы можем попросить вас подтвердить, что запрос исходит от владельца аккаунта. Поскольку возврат рассчитывается исходя из стоимости в долларах, количество получаемой вами криптовалюты может отличаться от отправленного, если курс изменился.

Если списание кажется ошибочным

Если со списанием что-то не так, сначала создайте тикет в разделе «Поддержка» личного кабинета, чтобы мы могли всё исправить. Укажите дату, сумму и номер счёта или квитанции. Если не удаётся войти, сбросьте пароль по ссылке «Забыли пароль?» на странице входа. Юридическую силу имеет наша политика возврата средств; выдача и отмена также описаны в наших условиях обслуживания.