Компенсация по SLA для GPU-серверов: как она работает

Компенсация по SLA (соглашению об уровне обслуживания) для GPU-серверов — это то, что вы получаете, когда месячная доступность одного из ваших серверов FullGPU опускается ниже 99,9%. Обязательство распространяется на электропитание, сетевое подключение и оборудование каждого сервера, который вы арендуете. Компенсация на баланс (service credits) составляет от 10% до 100% ежемесячной платы за этот сервер, а запросить её можно через тикет в личном кабинете не позднее 30 дней после окончания месяца, в котором произошёл простой.

Размер компенсации

Например, у одного NVIDIA H100 за 2 190 $ в месяц доступность составила 99,3%, то есть около пяти часов простоя в месяце из 30 дней: это ниже 99,5%, но не ниже 99,0%. Компенсация составит 25%, или 547,50 $, и будет зачислена на баланс аккаунта.

Как считается простой

Простой — это период, когда ваш сервер недоступен из-за сбоя электропитания, сети или оборудования на нашей стороне. Он отсчитывается с момента, когда мы обнаруживаем инцидент или вы сообщаете о нём, до момента его устранения.

Месячная доступность — это общее количество минут в месяце за вычетом простоя, делённое на общее количество минут в месяце. В месяце из 30 дней 43 200 минут, поэтому доступность 99,9% допускает около 43 минут простоя.

Вышедшие из строя GPU и компоненты заменяются в приоритетном порядке. Если ремонт невозможно выполнить быстро, мы предлагаем равноценный сервер при его наличии.

Что не считается простоем

• Плановые технические работы, объявленные не менее чем за 48 часов.
• Проблемы, вызванные вашим программным обеспечением, конфигурацией или использованием сервиса, например установленным вами драйвером или правилом файрвола, которое блокирует SSH.
• Приостановка в соответствии с нашими условиями обслуживания или правилами допустимого использования.
• Атаки, превышающие возможности защиты от DDoS, включённой в сервис.
• События вне нашего разумного контроля.

Наши инженеры всё равно помогают с проблемами в вашем собственном программном стеке — просто такие проблемы не учитываются в SLA.

Как запросить компенсацию

Создайте тикет в разделе «Поддержка» личного кабинета не позднее 30 дней после окончания месяца, в котором произошёл простой. Укажите IP-адрес сервера, а также даты и время инцидента и ваш часовой пояс. Компенсация зачисляется на баланс аккаунта, а если обслуживание прекращается, выплачивается в виде возврата средств.

Согласно нашим условиям обслуживания, компенсация на баланс — ваше основное средство правовой защиты в случае недоступности. Обязательство целиком, включая трафик и поддержку, изложено в нашем соглашении об уровне обслуживания.