Правовая информация
Соглашение об уровне обслуживания
Месячная доступность электропитания, сети и оборудования каждого сервера — 99,9%, с компенсацией на баланс до 100% ежемесячной платы.
Этот перевод предоставлен для удобства. Если он расходится с английской версией, преимущественную силу имеет английская версия.
1. Обязательство
Для каждого арендуемого вами сервера FullGPU обязуется обеспечивать месячную доступность 99,9% электропитания, сетевого подключения и оборудования.
2. Определения
- Простой:
период, когда ваш сервер недоступен из-за сбоя электропитания, сети или оборудования на нашей стороне; отсчитывается с момента, когда мы обнаруживаем инцидент или вы сообщаете о нём, до момента его устранения. - Месячная доступность: общее количество минут в месяце за вычетом простоя, делённое на общее количество минут в месяце.
3. Компенсация на баланс (service credits)
| Месячная доступность | Компенсация (доля ежемесячной платы за сервер) |
|---|---|
| Ниже 99,9% | 10% |
| Ниже 99,5% | 25% |
| Ниже 99,0% | 50% |
| Ниже 95,0% | 100% |
Запросите компенсацию через тикет в личном кабинете не позднее 30 дней после окончания месяца, в котором произошёл простой. Компенсация зачисляется на баланс вашего аккаунта, а если ваше обслуживание прекращается, она выплачивается в виде возврата средств.
4. Исключения
Простоем не считаются: плановые технические работы, объявленные не менее чем за 48 часов; проблемы, вызванные вашим программным обеспечением, вашей конфигурацией или вашим использованием сервиса; приостановка в соответствии с Условиями обслуживания или Правилами допустимого использования; атаки, превышающие возможности защиты, включённой в сервис; а также события вне нашего разумного контроля.
5. Неисправности оборудования
Вышедшие из строя GPU и компоненты заменяются в приоритетном порядке. Если ремонт невозможно выполнить быстро, мы предлагаем равноценный сервер при его наличии.
6. Трафик
В каждый сервер включён исходящий трафик, за который не взимается плата: 20 ТБ в месяц для тарифов с одним GPU и 50 ТБ в месяц
7. Поддержка
Поддержка по инцидентам доступна круглосуточно. Сообщайте об инцидентах через тикет в разделе поддержки личного кабинета.