Поддержка
Круглосуточная поддержка от инженеров по GPU
Клиенты с активным выделенным сервером создают тикеты в личном кабинете. Каждое обращение фиксируется, получает ответ инженера и сохраняется в истории вашего сервера. Электронной почты, телефона и формы обратной связи нет.
- 1
Войдите в личный кабинет
Раздел «Поддержка» находится в боковом меню, а на странице каждого сервера собраны его обращения.
- 2
Создать тикет
Выберите категорию и нужный сервер: инцидент, перезагрузка, переустановка, апгрейд или оплата.
- 3
Отвечает инженер
Прямо в тикете, днём и ночью, — с конфигурацией и историей сервера под рукой.
- Тикеты — для клиентов с активным выделенным сервером
- Обращения привязаны к серверу: перезагрузка, переустановка, апгрейд
- До заказа — ответы в центре помощи, документации и калькуляторах
Уже клиент?
Создать тикет
Войдите и создайте тикет в разделе «Поддержка». Он привязан к вашему серверу, поэтому инженер сразу видит его конфигурацию и историю.
Войти и создать тикетВпервые в FullGPU?
Развернуть сервер
Выберите конфигурацию, создайте аккаунт в той же форме и оплатите первый месяц с баланса. Гарантированная дата выдачи показывается до оплаты, а создавать тикеты можно сразу после выдачи сервера.
Развернуть GPUНайдите ответы сами
- Центр помощиОплата, выдача серверов, возврат средств, проверка и работа с тикетами.Смотреть
- ДокументацияПервый вход, драйверы и CUDA, Docker, работа с несколькими GPU и мониторинг.Читать
- Калькулятор видеопамятиСколько видеопамяти нужно вашей модели и какие серверы ей подойдут.Открыть
- Статус системТекущее состояние заказов, серверов, сети и поддержки.Проверить
Есть ли электронная почта, телефон или чат?
Нет. Поддержка работает только через тикеты в личном кабинете: так каждое обращение попадает к инженеру вместе с данными о вашем сервере, его конфигурации и истории и сохраняется в вашем аккаунте.
Кто может создать тикет?
У меня ещё нет сервера. Где найти ответы?
В центре помощи, на страницах GPU и в калькуляторе видеопамяти: там описаны подбор конфигурации, выдача серверов, оплата, возврат средств и настройка. Все характеристики и цены опубликованы, а гарантированная дата выдачи каждого сервера показывается до оплаты.
Что, если сервер мне не подойдёт?
Если мы не уложимся в дату выдачи, вы можете отменить заказ с полным возвратом средств на баланс. После выдачи минимальный срок — один месяц: вы можете бесплатно отменить аренду в любом месяце в личном кабинете, и сервер остановится в конце оплаченного месяца.
Что можно сделать без тикета?
Пополнение баланса, счета и квитанции, отмена сервера в конце оплаченного периода, возврат неиспользованных оплаченных средств на ваш кошелёк и сообщение о платеже, отправленном на закрытое пополнение, — всё это делается прямо в личном кабинете.