计费与支付
GPU 服务器 SLA 赔偿额度：运作方式
每台服务器的电力、网络和硬件都享有 99.9% 月度可用性的承诺。如果我们未能达到，您将获得最高相当于该服务器月费 100% 的赔偿额度。
GPU 服务器 SLA（服务等级协议）赔偿额度，是您的某台 FullGPU 服务器月度可用性低于 99.9% 时您所获得的补偿。这一承诺涵盖您租用的每台服务器的电力、网络连接和硬件。赔偿额度为该服务器月费的 10% 至 100%，您需要在受影响月份结束后 30 天内，在控制台提交工单申请。
您可获得多少赔偿额度
| 月度可用性 | 赔偿额度（占该服务器月费的比例） | 30 天月份中的停机时间 |
|---|---|---|
| 低于 99.9% | 10% | 超过约 43 分钟 |
| 低于 99.5% | 25% | 超过 3.6 小时 |
| 低于 99.0% | 50% | 超过 7.2 小时 |
| 低于 95.0% | 100% | 超过 36 小时 |
例如，一台每月 US$2,190 的单卡 NVIDIA H100 服务器，可用性为 99.3%（在 30 天的月份中约停机五个小时），低于 99.5% 但不低于 99.0%。其赔偿额度为 25%，即 US$547.50，计入您的账户余额。
停机时间如何计算
停机时间是指因我方电力、网络或硬件故障导致您的服务器不可用的时段。它自我们发现该故障或您报告该故障之时起计算，至故障解决之时止。
月度可用性等于当月总分钟数减去停机时间，再除以当月总分钟数。30 天的月份共有 43,200 分钟，因此 99.9% 的可用性允许约 43 分钟的停机时间。
一旦发现故障，请立即在控制台的“支持”栏目提交工单报告；如果无法登录，请在登录页面使用“忘记密码”重置密码。停机时间自我们发现故障或您报告故障之时起计算，因此尽早报告能让记录保持准确。我们的支持指南列出了工单中应包含的信息。
发生故障的 GPU 和组件会被优先更换。如果维修无法迅速完成，我们会在有可用设备时提供一台同等配置的服务器。
哪些情况不计入停机时间
- 至少提前 48 小时公告的计划维护。
- 由您的软件、配置或使用方式导致的问题，例如您自行安装的驱动程序，或阻断 SSH 的防火墙规则。
- 依据我们的服务条款或可接受使用政策实施的暂停。
- 超出本服务所含 DDoS 防护能力的攻击。
- 超出我们合理控制范围的事件。
对于您自己软件栈中的问题，我们的工程师仍会提供帮助，只是这些问题不计入 SLA。
如何申请赔偿额度
请在受影响月份结束后 30 天内，在控制台的“支持”栏目提交工单。请写明服务器的 IP 地址、故障发生的日期和时间，并注明您所在的时区。赔偿额度将计入您的账户余额；如果您的服务已终止，则予以退款。
根据我们的服务条款，就服务不可用而言，服务赔偿额度是您的主要救济方式。包括流量和支持在内的完整承诺，见我们的服务等级协议。
常见问题
SLA 赔偿额度会以现金支付吗？
不会。赔偿额度会计入您的账户余额，用于支付您的续费。如果您的服务已终止，则改为退款。
计划维护算作停机时间吗？
如果是至少提前 48 小时公告的计划维护，则不算。停机时间涵盖的是因我方电力、网络或硬件故障导致的不可用。
由我自己的软件导致的崩溃在 SLA 范围内吗？
不在。由您的软件、配置或使用方式导致的问题不在 SLA 范围内，但您可以在控制台提交工单，我们的工程师仍可协助您排查问题。
问题仍未解决？
请在控制台提交工单，写明服务器、您运行了什么以及错误输出（如有）。工程师 7×24 小时答复。