订单与服务器
取消租用后,我的数据会怎样?
简而言之:请在已付费月份结束前完成备份。下面逐步说明您的服务器、文件和个人数据会如何处理。
“取消租用后,我的数据会怎样?”您的服务器在您已付费的月份结束前保持可用。之后,服务器将被停用,其磁盘将被安全擦除。除非另有书面约定,我们不会备份本地存储,因此届时您尚未复制到别处的任何数据都将无法恢复。计费记录等个人数据则单独处理,遵循我们的隐私政策。
取消后的处理流程
- 您取消租用:在下一个续费日之前,在控制台中该服务器的页面上选择“到期后取消”,详见如何取消。此后不会再向您收费;在已付费月份结束前,您仍可以选择“继续续费”。
- 您的服务器继续运行,直到已付费月份结束,访问方式与之前相同。请利用这段时间复制您的数据。
- 已付费期限结束时,服务器将被停用。
- 在硬件被再次使用之前,其磁盘会被安全擦除,因此您的数据绝不会落到下一位租户手中。
- 您的客户记录和计费记录按照我们隐私政策的规定保存(见下文)。
未支付的续费同样可能导致服务器终止。如果您的余额不足以支付续费,您有 72 小时补充资金;72 小时过后,服务器可能会被暂停,而服务器被暂停满 7 天即终止,其磁盘将被安全擦除。请保持余额充足,或在续费日之前完成备份。
先备份
除非另有书面约定,我们不会备份本地存储。这一点在整个租用期间都适用,但在租用结束时最为关键。请将数据集、检查点、日志和配置复制到由您控制的存储中,例如通过 SSH 使用 rsync,并在接收副本的机器上运行:
rsync -aP root@SERVER_IP:/data/ ./backup/
然后在已付费月份结束前比对两端的校验和,例如使用 sha256sum。我们的 NVMe 存储指南介绍了您服务器上的本地存储。
请尽早开始。在 1 Gbps 的速率下,复制 2 TB 数据大约需要四个半小时,而您自己的网络连接可能更慢。从服务器复制数据属于出站流量,单卡套餐每月最多含 20 TB,8 卡服务器每月最多含 50 TB;详见带宽与出站流量。
安全擦除
服务器停用后,其磁盘会在硬件交给其他客户之前被安全擦除。此后,我们无法恢复任何数据。
在租用期间,您对所存储的数据保留全部权利;除非为应您的要求运营或维修服务所必需,或法律有此要求,我们不会访问这些数据。这些规则载于我们服务条款的第 8 节和第 11 节。
您的个人数据
我们持有的与您有关的个人数据(例如计费记录)与您的服务器分开保存,并遵循我们的隐私政策:
- 账户数据:在您的账户存续期间保存。您注销账户后,我们会删除您的登录数据、会话和 SSH 密钥。
- 客户和计费记录:在合同存续期间保存,此后按会计和税务法律要求的期限保存。
- 未促成订单的请求:自我们最后一次沟通起保存 24 个月。
- Web 服务器日志:保存 30 天。
您可以在控制台的“设置”中修改您的个人资料、计费信息和电子邮件地址;当您没有运行中的服务器或待处理的订单时,还可以在“设置”中注销账户。如果您还有未使用的已付余额,请在注销账户之前通过“计费”页面申请退款,详见退款。视您的居住地而定,您还有权访问、更正、删除或导出您的个人数据,具体如我们的隐私政策所述。
常见问题
服务器被擦除后,FullGPU 还能恢复我的文件吗?
不能。除非另有书面约定,我们不会备份本地存储,而且磁盘会在已付费期限结束后被安全擦除,因此请在已付费月份结束前复制您需要的所有数据。
FullGPU 会查看我服务器上的数据吗?
仅在必要时。除非为应您的要求运营或维修服务,或法律有此要求,我们不会访问这些数据。
如何删除我的个人数据?
当您没有运行中的服务器或待处理的订单时,在控制台的“设置”中注销账户即可;随后我们会删除您的登录数据、会话和 SSH 密钥,计费记录则只保存法律要求的期限。您的个人资料、计费信息和电子邮件地址也可以在“设置”中修改。
问题仍未解决?
请在控制台提交工单,写明服务器、您运行了什么以及错误输出(如有)。工程师 7×24 小时答复。