GPU 服务器支持：工单的运作方式

FullGPU 的 GPU 服务器支持 7×24 小时提供，由工程师通过您控制台中的工单处理，服务对象为拥有运行中服务器的客户。我们协助处理故障，以及驱动、CUDA、NCCL 和网络方面的问题。我们不提供电子邮件地址、电话热线、在线聊天或网页表单；下单前，您可以在帮助中心、文档、GPU 页面和计算器中找到答案。控制台之外只有一个渠道，专供第三方举报来自我们 IP 地址的网络滥用行为：该 IP 地址 WHOIS 记录中公布的滥用联系方式。

谁可以提交工单

只要您拥有运行中的服务器，就可以提交工单。运行中的服务器是指已交付且正在运行的服务器，包括余额不足以支付续费时的 72 小时宽限期。支持服务与运行中的服务器绑定，因为处理您工单的工程师能够看到该服务器及其历史记录。

如何提交工单

• 控制台的“支持”栏目：用于报告故障、咨询技术问题和计费问题，以及申请 SLA（服务等级协议）赔偿额度。
• 服务器页面：用于申请重启、重装系统或升级。每项申请都会为该服务器创建一个工单。

我们的工程师会在工单中回复，回复时您会收到电子邮件通知。切勿在工单中发送密码、SSH 私钥或双重身份验证码。为保护您的账户，我们建议您使用身份验证器应用开启双重身份验证。除非为应您的要求运营或维修服务所必需，或法律有此要求，我们不会访问您服务器上的数据。

工单中应写明哪些信息

第一条消息写得完整，就能省去一轮来回沟通。请写明：

• 服务器的公网 IP 地址；
• 问题开始的时间，并注明时区（用 UTC 最简单）；
• 您当时在运行什么，以及您预期的结果；
• nvidia-smi 的输出，AMD Instinct 服务器则提供 amd-smi 的输出；
• 内核日志中的所有 Xid 行。Xid 消息是 NVIDIA 驱动写入内核日志的错误报告，有助于区分硬件故障和软件故障。

nvidia-smi
nvidia-smi -q > nvidia-smi.txt
sudo dmesg -T | grep -i xid

我们的 GPU 监控指南对这些工具有更详细的介绍。

哪些事务无需提交工单

有些事务无需提交工单，因为您可以自行完成：

• 充值、账单和收据：在控制台中充值，并下载账单和收据。
• 取消：在服务器页面上选择“到期后取消”。
• 退还未使用的已付余额：在“计费”页面申请，退款将以 USDT（TRC-20）或您所使用的币种发送至您的钱包。赠送额度不可退款，详见退款。
• 付款发到了已关闭的充值：如果该笔充值已过期或已取消，请在该充值的页面上报告交易 ID，我们会在区块链上进行核查。
• 登录：如果您忘记了密码，请使用登录页面上的“忘记密码”，重置链接将发送到您账户的电子邮件地址。

故障与 SLA

每台服务器的电力、网络和硬件都享有 99.9% 的月度可用性承诺。停机时间自我们发现故障或您报告故障之时起计算，因此一旦发现问题，请立即提交工单。发生故障的 GPU 和组件会被优先更换；如果维修无法迅速完成，我们会在有可用设备时提供一台同等配置的服务器。

如果可用性低于 99.9%，请在受影响月份结束后 30 天内，在控制台提交工单申请服务赔偿额度。赔偿额度将计入您的账户余额；如果您的服务已终止，则予以退款。请参阅 SLA 赔偿额度和我们的服务等级协议。

下单前的疑问

下单前，您可以在帮助中心、文档、GPU 页面和计算器中找到答案；如需初步估算所需规格，可以试试显存计算器。准备就绪后，即可部署服务器：在同一张表单中选择配置，设置操作系统镜像和您的 SSH 密钥，免费创建账户或登录，然后用余额支付首月费用。订单表单中有给我们工程师的选填备注，例如您的工作负载、所需的国家或地区，或服务器之间的私有网络。拥有运行中服务器的客户可以通过工单咨询多台服务器的批量价格或 6–12 个月的长期价格。

承诺交付日期会在您付款前显示，在支付首月费用之前，一切都不具约束力。机架级系统则改为通过部署页面上的预订申请订购：提交申请时不收取任何费用，我们会在您接受并付款之前，以书面形式确认资源分配、价格、期限、位置和交付时间窗口。

举报滥用行为

如需举报来自我们某个 IP 地址的滥用行为，例如攻击、垃圾邮件或网络钓鱼：客户请提交类别为“滥用举报”的工单，其他人请使用该 IP 地址 WHOIS 记录中公布的滥用联系方式。请尽可能提供详细信息：IP 地址、时间和任何证据。我们会调查滥用举报，并视情节严重程度，可能要求客户停止相关行为、暂停服务器或终止服务。相关规则载于我们的可接受使用政策。