# 服务等级协议

> 每台服务器的电力、网络和硬件月度可用性达 99.9%，服务赔偿额度最高可达月费的 100%。

来源：https://fullgpu.com/zh/legal/sla  
更新日期：2026-10-23  
发布方：FullGPU (https://fullgpu.com/)

## 1. 承诺

对于您租用的每台服务器，FullGPU 承诺电力、网络连接和硬件达到 **99.9% 的月度可用性**。

## 2. 定义

- **停机时间：**因我方电力、网络或硬件故障导致您的服务器不可用的时段，自我们发现该故障或您报告该故障之时起计算，至故障解决之时止。
- **月度可用性：**当月总分钟数减去停机时间，再除以当月总分钟数。

## 3. 服务赔偿额度

| 月度可用性 | 赔偿额度（占该服务器月费的比例） |
| --- | --- |
| 低于 99.9% | 10% |
| 低于 99.5% | 25% |
| 低于 99.0% | 50% |
| 低于 95.0% | 100% |

请在受影响月份结束后 30 天内，在控制台提交工单申请赔偿额度。赔偿额度将计入您的账户余额；如果您的服务已终止，则予以退款。

## 4. 除外情形

停机时间不包括：至少提前 48 小时公告的计划维护；由您的软件、配置或使用方式导致的问题；依据《服务条款》或《可接受使用政策》实施的暂停；超出本服务所含防护能力的攻击；以及超出我们合理控制范围的事件。

## 5. 硬件故障

发生故障的 GPU 和组件会被优先更换。如果维修无法迅速完成，我们会在有可用设备时提供一台同等配置的服务器。

## 6. 流量

每台服务器都包含出站流量，且不收取出站流量费：单卡套餐**每月 20 TB**，8 卡服务器**每月 50 TB**，遵循合理使用原则。入站流量不计算在内。如果您持续超出额度，我们会在作出任何变更之前与您联系，以商定合适的方案。

## 7. 支持

我们针对故障提供 7×24 小时支持。请在控制台的支持栏目提交工单报告故障。