# Соглашение об уровне обслуживания

> Месячная доступность электропитания, сети и оборудования каждого сервера — 99,9%, с компенсацией на баланс до 100% ежемесячной платы.

Источник: https://fullgpu.com/ru/legal/sla  
Обновлено: 2026-10-23  
Издатель: FullGPU (https://fullgpu.com/)

## 1. Обязательство

Для каждого арендуемого вами сервера FullGPU обязуется обеспечивать **месячную доступность 99,9%** электропитания, сетевого подключения и оборудования.

## 2. Определения

- **Простой:** период, когда ваш сервер недоступен из-за сбоя электропитания, сети или оборудования на нашей стороне; отсчитывается с момента, когда мы обнаруживаем инцидент или вы сообщаете о нём, до момента его устранения.
- **Месячная доступность:** общее количество минут в месяце за вычетом простоя, делённое на общее количество минут в месяце.

## 3. Компенсация на баланс (service credits)

| Месячная доступность | Компенсация (доля ежемесячной платы за сервер) |
| --- | --- |
| Ниже 99,9% | 10% |
| Ниже 99,5% | 25% |
| Ниже 99,0% | 50% |
| Ниже 95,0% | 100% |

Запросите компенсацию через тикет в личном кабинете не позднее 30 дней после окончания месяца, в котором произошёл простой. Компенсация зачисляется на баланс вашего аккаунта, а если ваше обслуживание прекращается, она выплачивается в виде возврата средств.

## 4. Исключения

Простоем не считаются: плановые технические работы, объявленные не менее чем за 48 часов; проблемы, вызванные вашим программным обеспечением, вашей конфигурацией или вашим использованием сервиса; приостановка в соответствии с Условиями обслуживания или Правилами допустимого использования; атаки, превышающие возможности защиты, включённой в сервис; а также события вне нашего разумного контроля.

## 5. Неисправности оборудования

Вышедшие из строя GPU и компоненты заменяются в приоритетном порядке. Если ремонт невозможно выполнить быстро, мы предлагаем равноценный сервер при его наличии.

## 6. Трафик

В каждый сервер включён исходящий трафик, за который не взимается плата: **20 ТБ в месяц** для тарифов с одним GPU и **50 ТБ в месяц** для 8-GPU-серверов при добросовестном использовании. Входящий трафик не учитывается. Если вы систематически превышаете свой лимит, до каких-либо изменений мы связываемся с вами, чтобы согласовать подходящий вариант.

## 7. Поддержка

Поддержка по инцидентам доступна круглосуточно. Сообщайте об инцидентах через тикет в разделе поддержки личного кабинета.