# Компенсация по SLA для GPU-серверов: как она работает

> Компенсация по SLA для GPU-серверов: месячная доступность 99,9%, размер от 10% до 100% ежемесячной платы, что считается простоем и как её запросить.

Источник: https://fullgpu.com/ru/help/sla-credits  
Обновлено: 2026-10-22  
Издатель: FullGPU (https://fullgpu.com/)

Компенсация по SLA (соглашению об уровне обслуживания) для GPU-серверов — это то, что вы получаете, когда месячная доступность одного из ваших серверов FullGPU опускается ниже 99,9%. Обязательство распространяется на электропитание, сетевое подключение и оборудование каждого сервера, который вы арендуете. Компенсация на баланс (service credits) составляет от 10% до 100% ежемесячной платы за этот сервер, а запросить её можно через тикет в личном кабинете не позднее 30 дней после окончания месяца, в котором произошёл простой.

## Размер компенсации

| Месячная доступность | Компенсация (доля ежемесячной платы за сервер) | Простой в месяце из 30 дней |
| --- | --- | --- |
| Ниже 99,9% | 10% | больше примерно 43 минут |
| Ниже 99,5% | 25% | больше 3,6 часа |
| Ниже 99,0% | 50% | больше 7,2 часа |
| Ниже 95,0% | 100% | больше 36 часов |

Например, у одного NVIDIA H100 за 2 190 $ в месяц доступность составила 99,3%, то есть около пяти часов простоя в месяце из 30 дней: это ниже 99,5%, но не ниже 99,0%. Компенсация составит 25%, или 547,50 $, и будет зачислена на баланс аккаунта.

## Как считается простой

Простой — это период, когда ваш сервер недоступен из-за сбоя электропитания, сети или оборудования на нашей стороне. Он отсчитывается с момента, когда мы обнаруживаем инцидент или вы сообщаете о нём, до момента его устранения.

Месячная доступность — это общее количество минут в месяце за вычетом простоя, делённое на общее количество минут в месяце. В месяце из 30 дней 43 200 минут, поэтому доступность 99,9% допускает около 43 минут простоя.

> Сообщайте об инциденте, как только его заметите, через тикет в разделе «Поддержка» личного кабинета; если не удаётся войти, сбросьте пароль по ссылке «Забыли пароль?» на странице входа. Простой отсчитывается с момента обнаружения инцидента или с момента вашего сообщения, поэтому раннее сообщение помогает точно учесть его продолжительность. Что указать в тикете, перечислено в нашем [руководстве по поддержке](https://fullgpu.com/ru/help/getting-support).

Вышедшие из строя GPU и компоненты заменяются в приоритетном порядке. Если ремонт невозможно выполнить быстро, мы предлагаем равноценный сервер при его наличии.

## Что не считается простоем

- Плановые технические работы, объявленные не менее чем за 48 часов.
- Проблемы, вызванные вашим программным обеспечением, конфигурацией или использованием сервиса, например установленным вами драйвером или правилом файрвола, которое блокирует SSH.
- Приостановка в соответствии с нашими условиями обслуживания или [правилами допустимого использования](https://fullgpu.com/ru/legal/acceptable-use).
- Атаки, превышающие возможности [защиты от DDoS](https://fullgpu.com/ru/products/ddos-protection), включённой в сервис.
- События вне нашего разумного контроля.

Наши инженеры всё равно помогают с проблемами в вашем собственном программном стеке — просто такие проблемы не учитываются в SLA.

## Как запросить компенсацию

Создайте тикет в разделе «Поддержка» личного кабинета не позднее 30 дней после окончания месяца, в котором произошёл простой. Укажите IP-адрес сервера, а также даты и время инцидента и ваш часовой пояс. Компенсация зачисляется на баланс аккаунта, а если обслуживание прекращается, выплачивается в виде возврата средств.

Согласно нашим [условиям обслуживания](https://fullgpu.com/ru/legal/terms), компенсация на баланс — ваше основное средство правовой защиты в случае недоступности. Обязательство целиком, включая трафик и поддержку, изложено в нашем [соглашении об уровне обслуживания](https://fullgpu.com/ru/legal/sla).

## Часто задаваемые вопросы

### Выплачивается ли компенсация по SLA деньгами?

Нет. Компенсация зачисляется на баланс аккаунта, с которого оплачиваются ваши продления. Если обслуживание прекращается, она выплачивается в виде возврата средств.

### Считаются ли плановые работы простоем?

Нет, если это плановые технические работы, объявленные не менее чем за 48 часов. Простоем считается недоступность из-за сбоя электропитания, сети или оборудования на нашей стороне.

### Распространяется ли SLA на сбой, вызванный моим собственным ПО?

Нет. Проблемы, вызванные вашим программным обеспечением, конфигурацией или использованием сервиса, исключены из SLA, но наши инженеры всё равно могут помочь вам разобраться с проблемой через тикет в личном кабинете.

## Связанные страницы

- [Соглашение об уровне обслуживания](https://fullgpu.com/ru/legal/sla): Месячная доступность 99,9% и компенсация на баланс до 100% ежемесячной платы.
- [Политика возврата средств за аренду GPU простыми словами](https://fullgpu.com/ru/help/refunds): Возврат средств за аренду GPU: полный возврат, если сервер не выдан в тот же день, бесплатная отмена и возврат неизрасходованных оплаченных средств. Как это работает.
- [Поддержка GPU-серверов: как работают тикеты](https://fullgpu.com/ru/help/getting-support): Поддержка GPU-серверов FullGPU работает 24/7: на тикеты в личном кабинете отвечают инженеры. Кто может создать тикет, что указать и что решается без него.
- [Инфраструктура GPU-серверов](https://fullgpu.com/ru/infrastructure): Наша инфраструктура GPU-серверов: от HGX B300 до H100, AMD MI355X и RTX PRO 6000 в профессиональных дата-центрах, мониторинг 24/7. Смотрите характеристики.
- [Команды nvidia-smi для мониторинга GPU-серверов](https://fullgpu.com/ru/docs/gpu-monitoring): Команды nvidia-smi для мониторинга загрузки GPU в Linux: просмотр в реальном времени, логи в CSV, nvtop, экспортер DCGM, ошибки ECC и Xid, аналоги в rocm-smi.