# Поддержка GPU-серверов: как работают тикеты > Поддержка GPU-серверов FullGPU работает 24/7: на тикеты в личном кабинете отвечают инженеры. Кто может создать тикет, что указать и что решается без него. Источник: https://fullgpu.com/ru/help/getting-support Обновлено: 2026-10-23 Издатель: FullGPU (https://fullgpu.com/) Поддержка GPU-серверов FullGPU доступна круглосуточно: ею занимаются инженеры, а обращения принимаются через тикеты в личном кабинете от клиентов с активным сервером. Мы помогаем с инцидентами, а также с вопросами о драйверах, CUDA, NCCL и сети. У нас нет ни адреса электронной почты, ни телефона, ни чата, ни веб-формы; до заказа ответы можно найти в центре помощи, документации, на страницах GPU и в калькуляторах. Единственный канал вне личного кабинета предназначен для третьих лиц, сообщающих о сетевых злоупотреблениях с наших IP-адресов: это abuse-контакт, опубликованный в записи WHOIS соответствующего IP-адреса. ## Кто может создать тикет Создать тикет можно, пока у вас есть активный сервер, то есть выданный и работающий сервер, включая 72-часовой льготный период, когда средств на балансе не хватает для продления. Поддержка привязана к активному серверу, потому что инженер, который обрабатывает ваш тикет, видит этот сервер и его историю. ## Как создать тикет - **Раздел «Поддержка» личного кабинета:** для инцидентов, технических вопросов, вопросов об оплате и запросов компенсации на баланс (service credits) по SLA (соглашение об уровне обслуживания). - **Страница сервера:** чтобы запросить перезагрузку, переустановку или повышение тарифа. Каждый такой запрос открывает тикет по этому серверу. Наши инженеры отвечают в тикете, и о каждом ответе вы получаете уведомление по электронной почте. Никогда не отправляйте в тикете пароли, закрытые SSH-ключи или коды двухфакторной аутентификации. Чтобы защитить аккаунт, рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию с приложением-аутентификатором. Мы не получаем доступ к данным на ваших серверах, кроме случаев, когда это необходимо для обеспечения работы или ремонта сервиса по вашему запросу, либо когда этого требует закон. ## Что указать в тикете Подробное первое сообщение избавит от лишнего круга переписки. Укажите: - публичный IP-адрес сервера; - когда началась проблема, с указанием часового пояса (проще всего — UTC); - что вы запускали и какого результата ожидали; - вывод `nvidia-smi` или, на серверах AMD Instinct, `amd-smi`; - строки Xid из журнала ядра, если они есть. Сообщения Xid — это отчёты об ошибках, которые драйвер NVIDIA записывает в журнал ядра; они помогают отличить аппаратную неисправность от программной. ``` nvidia-smi nvidia-smi -q > nvidia-smi.txt sudo dmesg -T | grep -i xid ``` Подробнее об этих инструментах — в нашем [руководстве по мониторингу GPU](https://fullgpu.com/ru/docs/gpu-monitoring). ## Что можно сделать без тикета Для некоторых действий тикет не нужен, потому что вы выполняете их сами: - **Пополнения, счета и квитанции:** пополняйте баланс и скачивайте счета и квитанции в личном кабинете. - **Отмена аренды:** нажмите «Отменить в конце периода» на странице сервера. - **Возврат неизрасходованных оплаченных средств:** запросите его на странице «Платежи»; средства выплачиваются на ваш кошелёк в USDT (TRC-20) или в той криптовалюте, которую вы использовали. Бонусные средства не возвращаются; подробнее — в статье [о возврате средств](https://fullgpu.com/ru/help/refunds). - **Платёж, отправленный на закрытое пополнение:** если срок действия пополнения истёк или оно было отменено, сообщите идентификатор транзакции со страницы этого пополнения, и мы проверим транзакцию в блокчейне. - **Вход в аккаунт:** если вы забыли пароль, нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, чтобы получить ссылку для сброса на адрес электронной почты вашего аккаунта. ## Инциденты и SLA На каждый сервер распространяется обязательство по месячной доступности 99,9% для электропитания, сети и оборудования. Простой отсчитывается с момента, когда мы обнаруживаем инцидент или вы сообщаете о нём, поэтому создавайте тикет, как только заметите проблему. Вышедшие из строя GPU и компоненты заменяются в приоритетном порядке, а если ремонт невозможно выполнить быстро, мы предлагаем равноценный сервер при его наличии. Если доступность опускается ниже 99,9%, запросите компенсацию на баланс через тикет в личном кабинете не позднее 30 дней после окончания месяца, в котором произошёл простой. Компенсация зачисляется на баланс вашего аккаунта, а если ваше обслуживание прекращается, выплачивается в виде возврата средств. Подробнее — в статье [о компенсации по SLA](https://fullgpu.com/ru/help/sla-credits) и в нашем [соглашении об уровне обслуживания](https://fullgpu.com/ru/legal/sla). ## Вопросы до заказа До заказа ответы можно найти в центре помощи, документации, на страницах GPU и в калькуляторах; для первой оценки нужной конфигурации воспользуйтесь [калькулятором видеопамяти (VRAM)](https://fullgpu.com/ru/tools/vram-calculator). Когда будете готовы, [разверните сервер](https://fullgpu.com/ru/deploy): в одной форме вы выбираете конфигурацию, указываете образ ОС, ПО для предустановки (по желанию) и способ входа (пароль root или SSH-ключ), создаёте бесплатный аккаунт или входите в свой и оплачиваете первый месяц с баланса. В форме заказа есть необязательные примечания для наших инженеров — например, о вашей задаче, нужной стране или регионе либо частной сети между серверами. Клиенты с активным сервером могут запросить через тикет специальные цены на несколько серверов или на срок 6–12 месяцев. Серверы с одним GPU и 8-GPU-серверы выдаются менее чем за 10 минут после оплаты, а никаких обязательств не возникает, пока первый месяц не оплачен. Стоечные системы (rack-scale) заказываются иначе — через заявку на бронирование со страницы развёртывания: при её отправке никакие средства не списываются, а выделение оборудования, цену, срок аренды, расположение и сроки выдачи мы письменно подтверждаем до того, как вы примете подтверждение и оплатите заказ. ## Сообщения о злоупотреблениях Чтобы сообщить о злоупотреблении с одного из наших IP-адресов — например, об атаках, спаме или фишинге, — клиенты создают тикет с категорией «Сообщение о злоупотреблении», а все остальные используют abuse-контакт, опубликованный в записи WHOIS этого IP-адреса. Укажите как можно больше подробностей: IP-адрес, время и любые доказательства. Мы расследуем сообщения о злоупотреблениях и, в зависимости от степени серьёзности, можем попросить клиента прекратить такие действия, приостановить работу сервера или прекратить предоставление сервиса. Эти нормы закреплены в наших [правилах допустимого использования](https://fullgpu.com/ru/legal/acceptable-use). ## Часто задаваемые вопросы ### Поддержка действительно работает круглосуточно? Да. Поддержка доступна 24/7: ею занимаются инженеры, а обращения принимаются через тикеты в личном кабинете от клиентов с активным сервером. ### Как создать тикет в поддержку? Войдите в аккаунт и создайте тикет в разделе «Поддержка» личного кабинета. Запросы на перезагрузку, переустановку или повышение тарифа отправляются со страницы сервера, и тикет открывается за вас. ### Есть ли у поддержки адрес электронной почты или телефон? Нет. Поддержка работает только через тикеты в личном кабинете: адреса электронной почты, телефона, чата и веб-формы нет. Единственное исключение — сообщения третьих лиц о сетевых злоупотреблениях, которые направляются на abuse-контакт из записи WHOIS IP-адреса. ### Можно ли задать вопросы до заказа? Через тикет — нет: тикеты доступны клиентам с активным сервером. До заказа ответы можно найти в центре помощи, документации, на страницах GPU и в калькуляторах, а серверы с одним GPU и 8-GPU-серверы выдаются менее чем за 10 минут после оплаты. ### Как сообщить о злоупотреблении с IP-адреса FullGPU? Клиенты создают тикет с категорией «Сообщение о злоупотреблении». Все остальные используют abuse-контакт, опубликованный в записи WHOIS этого IP-адреса. Укажите время и любые доказательства. Мы расследуем сообщения о злоупотреблениях. ## Связанные страницы - [Как работает поддержка](https://fullgpu.com/ru/contact): Тикеты в личном кабинете: инженеры по GPU круглосуточно отвечают клиентам с активным сервером. - [Компенсация по SLA для GPU-серверов: как она работает](https://fullgpu.com/ru/help/sla-credits): Компенсация по SLA для GPU-серверов: месячная доступность 99,9%, размер от 10% до 100% ежемесячной платы, что считается простоем и как её запросить. - [Команды nvidia-smi для мониторинга GPU-серверов](https://fullgpu.com/ru/docs/gpu-monitoring): Команды nvidia-smi для мониторинга загрузки GPU в Linux: просмотр в реальном времени, логи в CSV, nvtop, экспортер DCGM, ошибки ECC и Xid, аналоги в rocm-smi. - [Как проверить версию CUDA и драйвера NVIDIA в Ubuntu](https://fullgpu.com/ru/docs/nvidia-drivers-cuda): Проверьте версии драйвера NVIDIA и CUDA в nvidia-smi и nvcc, узнайте, как они должны соотноситься, и добавьте CUDA Toolkit в Ubuntu 24.04 без смены драйвера. - [Соглашение об уровне обслуживания](https://fullgpu.com/ru/legal/sla): Месячная доступность 99,9% и компенсация на баланс до 100% ежемесячной платы.